隐私政策

本《隐私政策》由 义乌市玒野电子商务商行（以下简称"我们"）制定，适用于我们通过 智稠助手（又称"智稠客服助手"，以下简称"本产品"）为您提供服务时对您个人信息的处理活动。本政策依据《中华人民共和国个人信息保护法》《网络安全法》及《App 违法违规收集使用个人信息行为认定方法》等法律法规向您说明：

• 我们收集哪些信息；
• 这些信息如何被使用、存储与保护；
• 在何种情况下会向第三方共享；
• 您享有的权利以及如何与我们联系。

一、我们收集的信息

1. 账号与认证信息

当您注册、登录本产品时，我们会收集您的手机号码、邮箱地址、密码（仅存储哈希值，不存明文）用于账号创建与身份核验；如您通过第三方平台登录，还会获取第三方账号的昵称、头像、OpenID等公开信息。

2. 店铺与平台授权信息

当您使用多平台（抖音小店、拼多多、微信小店等）客服聚合功能时，我们会按您的授权请求，收集并存储您授权店铺的店铺标识、店铺名称、客服账号标识、平台会话 ID（conversations / chats），用于在客户端呈现会话列表与历史消息。

3. 会话与消息内容

为提供 AI 智能回复、消息聚合与知识库匹配功能，本产品的客户端会读取您授权店铺的客户消息文本、知识库条目、AI 推荐回复草稿，并按行业标准进行本地缓存与脱敏聚合后用于 AI 推理。原始会话内容默认仅保留在本地与您的客户端缓存中，默认不上传至我们的服务器，除非您主动启用云端备份功能。

4. 设备与运行信息

为保障账号安全、提供消息推送服务与故障排查，我们会收集设备型号、操作系统版本、客户端版本号、登录 IP、登录时间、推送 token等信息。

5. 支付与发票信息

当您购买付费套餐时，由支付服务提供方（支付宝）按照其《隐私政策》直接处理您的支付凭证；我们仅获取支付结果与订单编号，不接触您的银行卡号、支付密码等敏感支付信息。

二、信息的使用方式

我们仅在以下范围内使用您的前述信息：

• 为您提供客服聚合、AI 智能回复、知识库匹配、订阅管理与消息推送等核心功能；
• 识别并防范账号被盗、异常登录、违规调用等安全风险；
• 响应您的咨询、投诉与售后请求；
• 在取得您明示同意的前提下，向您发送与服务相关的通知或活动信息；
• 履行法律法规规定的义务（如反洗钱、协助有权机关依法调查）。

三、信息共享与披露

我们不会出售您的个人信息。除以下情形外，我们不向第三方共享：

• 第三方平台对接：为实现多平台聚合，我们会在您授权店铺的浏览器会话内、以您授权的最小必要范围调用抖音开放平台、拼多多开放平台、微信开放平台等接口，仅获取业务会话数据；
• AI 模型服务：为您生成 AI 回复建议时，相关文本会匿名化后调用第三方大模型 API（包括但不限于阿里通义、DeepSeek 等），您可随时在"设置 → AI 模型"中切换或停用；
• 基础设施供应商：服务器、短信发送、推送通道由具备资质的云服务商提供，其仅按我们的指令处理数据；
• 支付与认证：由支付宝（芝麻信用同等）等具备《支付业务许可证》的支付机构独立处理；
• 法律义务：根据法律法规、诉讼争议、政府主管部门的合法要求进行披露。

四、您的权利

依据相关法律法规，您对自己的个人信息享有以下权利：

• 访问与查阅：您可在个人中心查看账号信息与已授权店铺清单；
• 更正：账号信息错误时，您可随时联系客服修正；
• 删除与注销：您可申请删除您主动上传的知识库条目、AI 草稿，或申请账号注销，注销后您的账号信息将不可恢复地清除（法律法规另有规定保留的除外）；
• 撤回授权：您可在客户端随时断开某店铺的授权或关闭云端备份；
• 投诉与举报：如您认为个人信息处理违反法律法规，可通过本政策下方联系方式向我们投诉，或向网信、电信、市场监管等部门举报。

五、数据存储与安全

• 存储地点：您的数据默认存储在位于中国境内的服务器；如需跨境传输，将单独取得您的明示同意。
• 存储期限：仅在为实现本政策所述目的所必需的最短期限内保留；超出期限后，我们将对相关数据删除或匿名化处理。
• 安全措施：采用 TLS/HTTPS 传输加密、敏感字段哈希与加密存储、登录与支付环节的 RSA 签名校验、访问权限分级等业界通行的安全措施；如发生个人信息泄露、损毁或丢失事件，我们将立即启动应急预案，并在 72 小时内向您与监管机构通报。

六、Cookie 与同类技术

本产品的网页端使用 Cookie、localStorage 等同类技术保持您已登录状态、记忆您的偏好（如主题、套餐筛选）以及改进客户端体验。您可通过浏览器设置拒绝或清除，但可能影响部分功能使用。

七、未成年人保护

本产品面向具备完全民事行为能力的电商经营者或企业客服团队。如您是未成年人，请不要使用本产品；如我们发现未经监护人同意收集了未成年人个人信息，将主动删除。

八、政策变更

我们可能根据业务调整、法律法规变化修订本政策。修订后会在产品内与本页面发布通知，重大变更将以醒目方式提示；如您不同意变更后的政策，可停止使用本产品并申请账号注销。

九、联系我们

如您对本政策或个人信息处理有任何疑问、意见或投诉，请通过以下方式联系我们：

• 联系邮箱：haleaizs@163.com
• 办公地址：浙江省义乌市
• 运营主体：义乌市玒野电子商务商行

我们将在收到您的反馈后15 个工作日内回复处理。

附：本产品相关说明

本《隐私政策》中所称"智稠助手 / 智橡客客服助手"系同一产品的不同称谓：

• 智稠助手——面向用户的对外品牌名称，用于本网站（halezs.cn）与 Windows 客户端的对外展示；
• 智稠客服助手——同一产品在支付宝开放平台、第三方分发渠道注册的应用名称。

二者业务功能、所收集的信息及处理方式完全一致，仅因不同渠道命名规范差异而存在上述称谓差异，不构成两个独立产品或两个独立隐私处理者。

生效日期：2026 年 08 月 20 日 ｜ 最后更新：2026 年 08 月 20 日